Johtaja, ota helikopterinäkymä asiakaspolun dataan ja tee tietoon perustuvia päätöksiä

Käyttääkö teidän markkinointitiimi yhtä työkalua liidien keräämiseen ja kampanjoiden seurantaan, myyntitiimi toista järjestelmää tarjousten hallintaan ja asiakaspalvelu vielä erillistä kanavaa tukipyyntöjen ratkaisemiseen? Tämä on tyypillinen tilanne yrityksissä. Siiloutuneet järjestelmät johtavat helposti prosessien tehottomuuteen, huonoon asiakaskokemukseen sekä päätöksiin, jotka perustuvat puutteelliseen tietoon. Jotta voit johtajana tehdä luotettavaan tietoon pohjautuvia päätöksiä, tarvitset helikopterinäkymän koko asiakaspolun dataan, joka yhdistää markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun datan yhdeksi selkeäksi kokonaisuudeksi. Tämä blogi on oppaasi dataohjautuvaan päätöksentekoon HubSpot teknologian avulla. 

1. Valjasta yhtenäinen CRM-järjestelmä kaupallisille tiimeille

CRM-järjestelmä, kuten HubSpot, tarjoaa keskitetyn paikan, jossa kaikki markkinoinnin, myynnin ja palvelun tiedot yhdistyvät. Kun jokaisen tiimin toiminnot, asiakaspolut ja kommunikaatio löytyvät yhdeltä alustalta, saat selkeän ja kattavan kokonaiskuvan siitä, mitä asiakaspolulla oikeasti tapahtuu juuri nyt.

HubSpotissa voit seurata:

• Markkinoinnin suorituskykyä (liidien lähteet, kampanjoiden tehokkuus)
• Myyntiputken tehokkuutta (liidien liikkuminen eri vaiheissa)
• Asiakaspalvelun onnistumisia ja haasteita (asiakasvuorovaikutuksen seuranta ja tukipyyntöjen hallinta).
  
  

2. Raportointi ja mittaristot - Kokonaisvaltainen datanäkymä

Hyvin suunnitellut raportointityökalut ovat avainasemassa helikopterinäkymän saavuttamisessa. Yksittäisten mittarien sijaan, rakenna HubSpottiin datanäkymiä, jotka keräävät yhteen tärkeimmät mittarit, kuten:

• Markkinointi: Liidien määrä, konversioprosentti, kampanjakohtaiset tulokset.
• Myynti: Myyntisyklin pituus, voitetut kaupat, ennusteet ja tiimin tehokkuus.
• Asiakaspalvelu: Ratkaistut tiketit, asiakastyytyväisyys ja käsittelyajat.
  
  

HubSpot tarjoaa mahdollisuuden rakentaa räätälöityjä datanäkymiä eli dashboardeja, joissa näet reaaliaikaisesti kaikki nämä mittarit yhdessä paikassa. Tämä vähentää tiedon hajanaisuutta ja auttaa tarkastelemaan suorituskykyä kokonaisuutena.

3. Visualisoi markkinoinnin, myynnin ja palvelun prosessit

Visualisoimalla kaupallisten tiimien prosessit, näet konkreettisesti miten eri prosessit ovat linkittyneet toisiinsa. Näin havaitset nopeammin pullonkaulat ja kehitystarpeet. HubSpotissa voit esimerkiksi:

• Visualisoida asiakaspolun markkinoinnin kampanjoista myyntitapaamisiin ja edelleen palvelun toimitukseen.
• Tunnistaa prosessien risteyskohdat, kuten milloin liidi siirtyy markkinoinnista myynnille tai myynnistä palvelutiimille.
  
  

Prosessien visualisointi auttaa myös tiimien välisen yhteistyön parantamisessa, sillä se auttaa kaikkia ymmärtämään, missä roolissa he operoivat asiakaspolulla.

4. Säännölliset tiimipalaverit ja datan jakaminen

Avoin kommunikointi markkinoinnin, myynnin sekä asiakaspalvelun välillä on tärkeää. Järjestä säännöllisiä tiimipalavereita, joissa käydään läpi kunkin osaston ajankohtaisia haasteita ja tuloksia. Keskustelkaa, miten markkinoinnin kampanjat vaikuttavat myynnin tuloksiin tai miten myyntitiimi voi hyödyntää asiakaspalvelun palautteita kehitystyössään.

Jakakaa yhteisiä mittareita, kuten asiakastyytyväisyys (NPS), asiakaspoistuma (churn rate) ja keskimääräinen kaupan arvo, jotta jokainen tiimi ymmärtää, miten heidän toimintansa vaikuttaa kokonaisuuteen.

5. Markkinoinnin ja myynnin automaatio

Automaatio on yksi tehokkaimmista tavoista saada kattava näkymä prosesseihin ja hallita niitä. Esimerkiksi:

• Liidien nurturointi ja segmentointi: Voit seurata tarkasti, miten liidit liikkuvat automaatio-ohjelmien läpi ja missä kohtaa myyntitiimi ottaa vastuun.
• Myynnin automaatio: HubSpotin myynnin automaatio työkalut auttavat priorisoimaan tehtäviä ja liidien seurannassa, mikä takaa, että mikään mahdollisuus ei jää huomaamatta.
• Asiakaspalveluautomaatiot: Asiakaspalvelutiimin tikettijärjestelmät ja automaattiset vastausjärjestelmät varmistavat, että ongelmat ratkaistaan ajoissa ja asiakas pysyy tyytyväisenä.
  
  

6. Asiakaspalaute ja -tieto

Asiakkaan ääni on tärkeä mittari, joka yhdistää markkinoinnin, myynnin ja palvelun toiminnot. Seuraa asiakaspalautetta ja analysoi sitä, jotta ymmärrät, miten markkinointi ja myynti vaikuttavat asiakaskokemukseen. Tätä varten voit käyttää:

• NPS- ja CSAT-kyselyitä.
• Analytiikkaa asiakastukipyyntöjen ja valitusten perusteella.
  
  

7. Teknologian hyödyntäminen ja integraatiot

Integroi kaikki yrityksesi käyttämät työkalut, kuten sähköpostimarkkinoinnin työkalut, sosiaalisen median hallintatyökalut ja asiakaspalveluohjelmistot HubSpot CRM-järjestelmään. Kun kaikki data virtaa yhteen paikkaan, saat kokonaisvaltaisen kuvan kaikista asiakaskohtaamisista ja -tiedoista. Tämä myös vähentää tiedon siiloutumista eri osastoille.

Helikopterinäkymä markkinoinnin, myynnin ja palvelun prosesseihin vaatii yhtenäisen CRM-järjestelmän, kattavan raportoinnin, selkeän prosessien kartoituksen sekä tiimien välisen tiiviin yhteistyön. Me Vipulaiset toimimme yrityksesi teknologiakumppanina, kun haluatte kaataa kaupallisten funktioiden siiloja sekä tehdä dataohjautuvia päätöksiä. 

Lataa maksuton opas CRM-järjestelmän hankintaan täältä!