Kuro kiinni kaupalliset siilot HubSpot teknologian avulla!

Siilojen vaikutus liiketoimintaan

Jos organisaatiossasi vielä nähdään markkinointi ja myynti kahtena toisistaan irrallisina funktioina, niin fakta on se, että menetätte merkittävän määrän liiketoiminnan kasvattamisen mahdollisuuksista.

Asiakkaan ostopolun digitalisoituessa myyjät saavat jatkuvasti vähemmän asiakkaan aikaa. Gardnerin laatiman tutkimuksen mukaan B2B-ostajat viettävät ostoprosessistaan jopa 95% digitaalisten sisältöjen parissa ja 75% B2B-ostajista toivoo täysin digitaalista ostokokemusta ilman myyjän apua. 

Siiloissa toimivien kaupallisten funktioiden tuottamat ongelmat ovat laaja-alaisia. Siiloutuminen vaikuttaa mm. myyntiputken pullonkauloihin, heikentyneeseen asiakaskokemukseen, kampanjoiden tehottomuuteen sekä lopulta ROI:n laskuun. 

Me Vipulaiset työskentelemme yhtenäisten kaupallisten tiimien rakentamiseksi sekä toteutamme dataohjautuvia prosesseja kehittyneen HubSpot teknologian avulla. Tässä blogissa avaammekin tarkemmin sitä, miten HubSpot auttaa kuromaan kiinni kaupallisten tiimien siiloja. 

Yksin teknologia ei ratkaise siiloutumista, mutta se toimii yhteispelin rakentamisen mahdollistajana 

On selvää, että teknologia yksin ei ratkaise siiloutumisen ongelmia, mutta se on ehdottomasti tärkeä apuväline yhteisten toimintamallien rakentamiselle sekä edellytys ketterään tiedonkulkuun myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun välillä. HubSpotin yhtenäinen tietokanta mahdollistaa kaikille tiimeille yhtenäisen asiakasdatan hyödyntämisen reaaliajassa sekä monipuoliset työkalut asiakaspolun eri vaiheisiin. 

Vivun asiakkaille HubSpotin hyödyt konkretisoituvat erityisesti parempana asiakastuntemuksena sekä tehokkaampina prosesseina. Kun kaikki asiakastieto on yhdessä paikassa, tiimit voivat analysoida asiakaskäyttäytymistä tarkemmin ja mukauttaa markkinointi- ja myyntistrategioitaan sen mukaisesti. Integroitu data mahdollistaa kohdennetut markkinointikampanjat, jotka tavoittavat oikeat asiakkaat oikeaan aikaan. Samalla myyntitiimit voivat suunnitella tehokkaampia myyntiaktiviteetteja, jotka perustuvat ajantasaiseen tietoon asiakkaiden tarpeista ja kiinnostuksen kohteista.

HubSpotin ytimessä on asiakasdata eli älykäs CRM 

Miten CRM liittyy myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun yhteispeliin? Vastaus on, että kaikella tavalla. 

Siilojen kaatamiseen tarvitaan mindsetin muutos, jossa nostamme katseemme yrityksen omasta myyntiagendasta kohti asiakkaan ostoagendaa. Aidosti auttamalla ja palvelemalla asiakastamme jokaisessa asiakaspolun vaiheessa yhtenäisenä kaupallisena rintamana alkaa tapahtumaan hyviä asioita. 

Inbound-markkinoinnin termin isänä tunnettu HubSpot on rakentanut kokonaisen ideologian, jossa asiakas ja asiakasdata ovat myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun keskiössä. Asiakasymmärrys on siis se, joka kuvan mukaista vauhtipyörää pyörittää. 

HubSpotin avulla pystyt rakentamaan koko asiakaspolun kattavan datanäkymän aina liidistä myynnin pipelineen ja asiakaspalvelun prosessiin. 

Otetaan yksinkertainen käytännön esimerkki HubSpotin mahdollisuusksiat ja tarkastellaan esimerkiksi teknologiayrityksen asiakaspolkua HubSpot-järjestelmässä:

Markkinointivaihe: Markkinointitiimi aloittaa kampanjan luomalla sisältöä, kuten blogikirjoituksia, e-kirjoja ja webinaareja, jotka tarjoavat arvokasta tietoa potentiaalisille asiakkaille. Näitä resursseja tarjotaan laskeutumissivujen kautta, joissa vierailijoita pyydetään jättämään yhteystietonsa saadakseen materiaalin käyttöönsä. Kun liidi täyttää lomakkeen, tiedot tallentuvat automaattisesti HubSpotin CRM:ään, missä liidi saa pisteitä sitoutumisen ja kiinnostuksen perusteella.

Myyntivaihe: Kun liidi saavuttaa tietyn pisteytyksen, myyntitiimi saa ilmoituksen HubSpotista. Myyntiedustaja voi tarkastella liidin toimintaa CRM:stä, kuten mitä materiaaleja liidi on ladannut ja mitkä webinaarit hän on katsonut. Tämä tieto antaa myyntiedustajalle selkeän kuvan potentiaalisen asiakkaan tarpeista ja kiinnostuksen kohteista. Tämän pohjalta myyjä voi tehokkaasti personoida myyntiprosessinsa elementtejä. 

Asiakaspalveluvaihe: Kun liidistä tulee asiakas, astuu mukaan asiakaspalvelu. Heillä on pääsy kaikkiin tietoihin, jotka on kerätty markkinointi- ja myyntivaiheessa, joten myös he ymmärtävät asiakkaan taustat ja odotukset. Lisäksi, jos asiakas ilmaisee kiinnostusta uusista ominaisuuksista tai palveluista, asiakaspalvelutiimi voi kirjata tämän tiedon HubSpotin CRM:ään ja ilmoittaa automaattisesti myyntitiimille mahdollisesta lisämyynnin mahdollisuudesta.

Kaikki kosketuspinnat, mitä yllä mainitut asiat pitävät sisällään tapahtuu vain ja ainoastaan HubSpot alustalla aina markkinoinnin kampanjoista ja verkkosivuista myyntiprosessiin ja asiakkaan palveluun asti. Kätevää, eikö? Ja tämä oli vain simppeli esimerkki, HubSpot taipuu erilaisiin liiketoimintoihin kokoon ja toimialaan katsomatta. 

Haluatko kuulla lisää? Tutustu HubSpotiin lisää täältä ja varaa maksuton demo!