Teknologiat ja data asiakaskokemuksen kehittämisessä

Miten hyödynnämme teknologioita ja dataa asiakaskokemuksen kehittämisessä

Itsenäisen tiedon etsinnän myötä datan merkitys asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen kehittämisessä korostuu. Asiakkaita voidaan ymmärtää paremmin analysoimalla heidän käyttäytymistä verkossa, eli muun muassa sitä, mitä sisältöjä asiakkaat kuluttavat missäkin ostoprosessin vaiheessa, millaisia kysymyksiä he esittävät tai millaista palautetta he antavat. Tämän datan keräämiseen ja hyödyntämiseen tarvitaan toimiva ja käyttäjilleen helppokäyttöinen järjestelmä, johon data tallentuu vahingoittumatta ja reaaliajassa.

Miten yrityksesi hyötyy asiakaskokemuksen kehittämisestä?

• Tunnet nykyiset, ja potentiaaliset asiakkaat, ja mikä on heille tärkeää, missäkin ostoprosessin vaiheessa

• Ymmärrät, miten tarpeet vaihtelevat ostajapersoonittain

• Asiakas saa juuri hänen tarpeisiinsa kohdistettua viestintää ja palvelua

• Tiedät heikkoutesi, eli mitkä vaiheet asiakkaasi kokemuksessa vaativat kehitystä

• Asiakastyytyväisyys ja asiakaspito paranee

• Tyytyväiset asiakkaat ostavat useammin ja kertovat tyytyväisyydestään tuttavilleen

• Datan avulla voidaan innovoida uusia asiakkaita kiinnostavia palveluita ja kehittää liiketoiminnan eri osa-alueita

• Säästät aikaa ja resursseja, koska palvelua ja tuotteita voidaan kehittää nopeammin

HubSpot, 360-näkymä asiakkuuteen 

HubSpot kokoaa yhteen näkymään asiakasta koskevat tiedot, eli esimerkiksi missä (tuote)sivuilla asiakas on viimeksi käynyt, kuinka aktiivisesti asiakas lukee uutiskirjeitä ja mitä kohtaa uutiskirjeistä klikataan. Myös asiakastyytyväiskyselyiden tulokset, voidaan kytkeä markkinoinnin järjestelmiin ja automaattisiin työnkulkuihin. 

HubSpot on liiketoimintajärjestelmien kokonaisuus, jossa myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu käyttävät kaikki samaa alustaa ja tarvittaessa integraatioiden avulla alustalle voidaan tuoda dataa toisista järjestelmistä. HubSpot mahdollistaa 360-näkymän asiakkuuteen.