Inspiroidu näistä CRM-automaatioista ja tehosta prosesseja!

Liidien käsittely, prospektointi, myynnin välipelit ja asiakkuuksien hallinta… Tässä kaikessa on melko paljon työtä markkinoinnille ja myynnille, jotta hyvä asiakaskokemus toteutuu koko asiakaspolun ajan. 

Mitäpä jos käytössäsi olisi luottoassistentti, joka ei koskaan lepää eikä koskaan unohda mitään sekä toimittaa annetut tehtävät aina prikulleen haluttuun aikaan? Tässä blogissa avaamme sinulle CRM automaatioiden mahdollisuuksia asiakaspolun eri vaiheista.

Automatisoinnin kohteena liidien käsittely

Kaikki markkinoinnin tuottamat liidit eivät ole kontaktoinnin arvoisia ainakaan heti, kun ne tupsahtavat CRM-järjestelmään! Liidien kvalifiointi on käytännössä pisteytysprosessi, jonka perusteella liidi siirtyy myynnin käsiteltäväksi. Kvalifiointiprosessi sisältää erilaisia tapahtumia, joista liidi saa tietyn määrän pisteitä. Näitä tapahtumia ovat esimerkiksi verkkosivuvierailut, sisältöjen lataukset tai esimerkiksi sähköpostien avaus-signaalit. 

Sen sijaan, että markkinointi ja myynti seuraa ja kvalifioi kaikki liidit manuaalisesti, prosessi on täysin automatisoitavissa HubSpot teknologian avulla! 

• Liidi saapuu CRM-järjestelmään. Mikäli liidi vastaa yrityksen kohderyhmän määrittelemää profiilia, se jatkaa matkaansa liidien kvalifiointiautomaatioon. 
• Liidi pisteytetään seuraamalla mitä sisältöjä henkilö kuluttaa sekä vierailusta myyntisivuilla. 
• Tavoitepistemäärän täyttyessa, liidi siirtyy myynnin pipelineen ja nimetylle myyjälle syntyy automaattisesti tehtävä, josta hän saa myös ilmoituksen. 

Automatisoinnin kohteena liidien hoivaaminen

Puhutaanpa vielä tarkemmin yllä mainitusta kvalifiointiprosessista eli liidien hoivaamisesta kylmästä kontaktista lämpimäksi liidiksi, jolla on täysi luotto yrityksesi asiantuntijuuteen ja kiinnostus herännyt esitettyyn tarjoukseen. Miten tämä prosessi voidaan automatisoida? 

Kun liidi saadaan kiinni digitaalisista kanavista esimerkiksi kiinnostuksen herättävien sisältöjen avulla ja olemme kvalifioineet liidin yrityksen potentiaaliseksi asiakkaaksi, tavoitteena on lähteä fasilitoimaan asiakkaan ostopäätöstä sisältöjen avulla. Erityisesti B2B-aloilla, joilla ostoprosessi on pitkä ja kompleksinen, oikean ostoaietiedon saaminen on myyntiprosessin onnistumisen kannalta kriittisen tärkeää. 

Hubspotissa liidien hoivaamisen prosessi on erittäin laajalla skaalalla automatisoitavissa. Tässä esimerkki tyypillisestä ja simppelistä hoivaamisprosessista: 

• Liidi saapuu kavlifiointiprosessiin, josta kontakti liitetään automaattisesti yrityksen mainonnan retargeting-listalle sen perusteella, mitä sisältöä hän on aikaisemmin kuluttanut. Alkaa monikanavainen uudelleenmarkkinointi esimerkiksi LinkedInissä ja Googlessa. 
• Liidi ohjataan sähköpostiautomaatioon, jossa kontakti alkaa saamaan automatisoituja sähköpostiviesteja, joiden sisällöt ovat toinen toistaan parempia ja ohjaavat kontaktia esimerkiksi varaamaan ajan tapaamiseen myyntihenkilön kanssa tai aloittamaan maksuttoman testijakson palvelussa. 
• Automatisoitu sähköinen kalenterivaraus, josta asiakas voi varata ajan tapaamiseen hänelle sopivana ajankohtana.

Automaation kohteena myynnin välipelit 

Nyt olemme siirtyneet vaiheeseen, jossa liidi on nimetyn myyntiagentin käsittelyssä. Myyjän tavoitteena on sopia tapaaminen, laatia tarjous ja kotiuttaa asiakkuus. Aina tämä prosessi ei ole nopea eikä helppo, ja siksi se vaatii myynniltä ammattitaitoista välipelin pelaamista. 

Hubspot teknologian avulla automatisoimme niin paljon kuin mahdollista tätä välipeliä ja vapautamme myyjän aikaa varsinaisen tuloksen tekemiseen sekä varmistamme systemaattisen asiakaspolun hallinnan niin, ettei liidit unohdu odottelemaan toimenpiteitä. 

• Automatisoi asiakaskohtaisia tehtäviä ja aktiviteetteja, esimerkiksi sopimusten lähettämisestä tai hyvissä ajoin sopimusten uusimisesta.
• Automaattiset muistutukset myynnille follow upeista ja tapaamisista.
• Verkkokauppa-bisneksessä voit myös automatisoida esimerkiksi hylättyjen ostoskorien viestintää, tehokas online välipeli!

Asiakaspalautteiden automatisointi

Kerää automaattisesti arvokasta tietoa ja kokemuksia olemassa olevilta asiakkailtasi ja huolehdi, että markkinoinnilla ja myynnillä on käytössään ajantasaista ja toimialakohtaisia referenssejä uusien asiakkaiden vakuuttamiseen. 

• Kun liidin tila muuttuu asiakkaaksi, asiakas on tehnyt ostoksen verkkokaupassasi tai esimerkiksi onboarding-tapaamisen jälkeen, automatisoi sähköpostiviestintää, jonka avulla pyydät säännöllisesti asiakkailta palautetta. 
• Jos asiakas ei vastaa palautepyyntöön, voit automatisoida muistutusviestejä palautteen pyyntöä varten. 
• Automatisoi myös annettuun palautteeseen välitön muistutus asiakaskokemuksesta vastaavalle, jotta palautteeseen voidaan reagoida mahdollisimman pian. 
  
  

Asiakkaiden elinkaaren arvon pisteytys ja 

Pysy ajan tasalla nykyasiakkaiden aktiivisuudesta, ennakoi mahdollisia sopimuksen irtisanomistilanteita sekä lisämyynnin mahdollisuuksia!

• Pysy kartalla asiakkaasi palvelun käytön aktiivisuudesta automatisoimalla aktiivisuus-signaaleja myynnille.
• Automatisoi hälytyksiä esimerkiksi myyntisivujen vierailuista tai palvelun upgrade mahdollisuuksien vertailusta. 

Vipu on erikoistunut auttamaan yrityksiä toteuttamaan näitä automatisoituja työnkuluja ja monia muita, esimerkiksi raportointiin liittyviä automaatioita. Uudistetaanko yhdessä yrityksesi CRM-prosessi ja nostetaan asiakassuhteesi uudelle tasolle?