Miten rakennetaan dataohjautuvaa yrityskulttuuria?

Dataohjautuvuudesta puhutaan paljon, mutta valtaosalla organisaatioista on suhteellisen heikko datakulttuuri. Tässä blogissa avaamme laajemmin mitä dataohjautuva kulttuuri tarkoittaa, mitä hyötyjä siitä yritykselle on ja kuinka dataohjautuvuutta organisaatiossa rakennetaan joka päiväisellä tekemisellä. 

Mitä on dataohjautuva kulttuuri? 

Dataohjautuva kulttuuri tarkoittaa organisaatiota, jossa päätöksenteko perustuu systemaattisesti kerättyyn ja analysoituun dataan. Tässä kulttuurissa data ei ole vain teknisten asiantuntijoiden tai analyytikoiden työväline, vaan se on olennainen osa jokaisen työntekijän arkea ja päätöksentekoprosessia. Dataohjautuvassa organisaatiossa ihmiset ymmärtävät datan merkityksen, osaavat käyttää sitä työssään ja tekevät päätöksiä sen perusteella. Sen kuuluisan mutu-tuntuman sijaan tehdään siis systemaattista tiedolla johtamista liiketoiminnalle keskeisten numeroiden avulla.

Dataohjautuva kulttuuri ei synny hetkessä, vaan se vaatii pitkäjänteistä työtä ja jatkuvaa panostusta. Kun yritys kuitenkin onnistuu luomaan tällaisen kulttuurin, se saa käyttöönsä voimakkaan kilpailuedun. Dataohjautuva organisaatio pystyy tekemään parempia päätöksiä, tunnistamaan uusia liiketoimintamahdollisuuksia ja optimoimaan prosessejaan, mikä johtaa parempaan tehokkuuteen ja asiakastyytyväisyyteen.

Miten rakennetaan dataohjautuvaa kulttuuria?

Dataohjautuva kulttuuri on paljon muutakin kuin KPI-mittareiden asettamista ja seuraamista. Yrityskulttuurin muuttaminen aidosti dataohjautuvaksi vaatii selkeitä prosesseja ja työkaluja datan keräämiseen, analysointiin ja jakamiseen. Jos datan analysoinnista tehdään liian vaikeaa tai se on hajautettu moneen eri järjestelmään, dataohjautuva kulttuuri jää helposti vain keskustelun ja pöhinän tasolle. 

Dataohjautuvuus edellyttää avointa ja läpinäkyvää viestintää yrityksen kaikkien funktioiden kesken. Datan löydökset ja johtopäätökset tulee jakaa mahdollisimman reaaliajassa organisaation sisällä, jotta ne voivat ohjata strategisia ja operatiivisia päätöksiä. Jos esimerkiksi myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu työskentelevät edelleen hyvin siiloutuneesti, dataohjautuvaa kulttuuria on käytännössä mahdotonta toteuttaa. 

Keskeistä dataohjautuvassa kulttuurissa on myös johdon sitoutuminen ja esimerkki. Johto näyttää suuntaa käyttämällä dataa omassa päätöksenteossaan ja kannustamalla koko organisaatiota samaan. 

Rakenna dataohjautuvuutta omassa arjessasi näiden vinkkien avulla

Tuo dataohjautuvuus käytännön tasolle. Dataohjautuvuus ei ole mikään mystinen ja salaperäinen prosessi, jota voi edistää pelkästään data-analyytikot. Dataohjautuvuus ponnistaa hyvin jokapäiväisistä kysymyksistä ja päätöksistä. Kaupallisessa mielessä yrityksen dataohjautuvuuden tärkein missio on ymmärtää paremmin yrityksen kohderyhmiä, asiakkaiden ostokäyttäytymistä sekä liiketoiminnan trendejä. 

Rohkaise ihmisiä datakriittiseen ajatteluun. Kriittinen suhtautuminen dataan ei tarkoita, että jokaista kaaviota epäiltäisiin, vaan että dataa tarkastellaan kysymyksiä esittäen. Onko data ja sen lähteet varmasti luotettava? Voiko data olla väärin tulkittu ja mitä seurauksia tästä voisi aiheutua? Voisiko dataa visualisoida eri tavoin, jotta sen arvo tulee selkeämmin esille? Vahvat datakulttuurit kannustavat datakriittisyyteen, sillä datan ymmärretään ohjaavan tärkeitä päätöksiä organisaatiossa.

Luo mahdollisuuksia ideoinnille. Jos ihmiset eivät tiedä, miten muut organisaatiossa käyttävät dataa, yhteistyö on puutteellista ja dataohjautuvuus ei toteudu. Luokaa mahdollisuuksia yhteiselle keskustelulle ja ideoinnille esimerkiksi yhteisellä Slack-kanavalla tai kehittäkää erilaisissa kehitysryhmiä. Tällainen yhteistyö luo oppimisen dynamiikkaa, joka on tunnusomaista vahvoille datakulttuureille.

Hyödynnä FOMOa (Fear of Missing Out). Vahvoissa datakulttuureissa hyvät uutiset leviävät nopeasti. Jos uuden toimintatavan ympärillä on innostusta, ihmiset haluavat olla siinä mukana. Jos jokin osasto hyötyy selvästi datan käytöstä, muut innostuvat ja haluavat oppia hyödyntämään tätä omissa prosesseissaan. 

Löydä yrityksesi sisäiset datamestarit. Etsi kollegoita, joilla on haastavia liiketoimintapäätöksiä, ja yhdistä heidät analytiikan ja visualisoinnin parissa päteviin henkilöihin. Näissä kohtaamisissa syntyy helposti innovatiivisia ja kehittäviä keskusteluja dataohjautuvuuden rakentamiseksi. 

Aloita kanssamme dataohjautuvan kulttuurin rakentaminen!

Me Vipulaiset autamme organisaatioita suunnittelemaan myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun dataohjautuvia prosesseja hyödyntäen HubSpot teknologian mahdollisuuksia. Tuomme kaupalliset sekä asiakasta palvelevat tiimit työskentelemään yhdelle alustalle, jonka keskiössä on asiakaspolun data. Näin me voimme auttaa organisaatiotasi aloittamaan matkan kohti dataohjautuvuutta:

• Otamme haltuun organisaatiosi nykyisen datan kaikista eri datalähteistä.
• Analysoimme datan laadun ja datalähteet.
• Strukturoimme, korjaamme ja poistamme datan dublikaatit.
• Asetamme dataohjautuvuudelle uusia tavoitteita ja laadimme suunnitelman dataohjautuvuuden kehittämiseksi.
• Otamme käyttöön HubSpot-teknologian, jonne viemme puhdistetun datan sekä räätälöimme järjestelmän palvelemaan uusia dataohjautuvuuden tavoitteita.
• Koulutamme myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun henkilökunnan toimimaan yhteisellä alustalla ja automatisoimaan prosesseja. 
• Toimimme yrityksesi strategisena kumppanina ja tuemme prosessien automatisointia ja dataohjautuvuutta yhteisen suunnitelman ja päämäärämme mukaisesti. 

Teemme dataohjautuvuuden rakentamisesta mielenkiintoisen ja opettavan matkan, jonka aikana opitte myös kriittisen tärkeitä asioita asiakkaistanne.