Palvelumalli
Yhdessä enemmän
Palvelumallimme on vuosien kokemuksella havaituista parhaista käytännöistä koottu prosessi, jolla luomme asiakkaillemme arvoa. Yhdistämme myyntinne ja markkinointinne ehjäksi ja toimivaksi koneistoksi, joka parantaa tuottavuutta ja mahdollistaa myynnin kasvun. Tämä on mahdollista hyödyntämällä digitalisaatiota, rikkomalla siilojen rajoja ja parantamalla organisaation ja tiimien välistä yhteistyötä.
OIemme määritelleet vaiheistetun prosessin, jossa vaiheet tehdään tietyssä järjestyksessä, tuottaaksemme maksimaalisen hyödyn. Asioiden tekemisen järjestys varmistaa että taustatyö jokaisen vaiheen onnistuneeksi läpiviemiseksi on kunnossa. Jokainen vaihe tuottaa hyötyä ja on merkityksellinen parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi. Näin nostamme yhdessä myyntinne ja markkinointinne seuraavalle tasolle.
Palvelemme suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Tervetuloa yhteiselle kasvupolulle!
Tiedonkeruu
Aidon ja luottamuksellisen kumppanussuhteen luominen alkaa heti ensimmäisestä tapaamisesta. Luottamus syntyy sujuvasta prosessista ja kasvavasta sekä ajankohtaisesta liiketoimintanne ja toimintaympäristönne ymmärryksestä. Kartoitamme nykyiset ja potentiaaliset vahvuutenne sekä heikkoudet, joita lähdetään yhdessä korjaamaan.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Markkinointiaudit
Markkinoinnin auditoinnissa keskitytään nykytilan kartoittamiseen. Auditoinnissa käydään läpi markkinointistrategia, -organisaatio ja johtaminen, - resurssit, -järjestelmät, -sisällöt sekä käytetyt kanavat. Tieto kerätään olemassa olevista dokumenteista, -järjestelmistä sekä haastatteluin.
Verkkosivustoaudit
Verkkosivustoauditissa hahmotetaan verkkosivujen nykytilanne ja laajennetaan hyväksi todetut toiminnot koko verkkosivustolle. Jo olemassa olevaa, verkkosivujen toimintaa analysoivaa dataa hyödyntäen haasteet ratkaistaan nopeasti ja markkinointi ohjataan kohdistetusti oikealle yleisölle.
Sisältöaudit
Kartoitetaan nykyisen sisällön suoriutuminen ja ajankohtaisuus tarpeisiin nähden. Kerätyn tiedon pohjalta tehdään jatkosuunnitelma yrityksen sisällöntuotantotyölle.
Näkemyksen muodostaminen
Yhdistämällä Vivun asiantuntijaosaaminen tiedonkeruun kautta hankittuun asiakasymmärrykseen luodaan näkemys asiakkaan lähtötilanteesta ja -tarpeista. Samalla muodostetaan yhteinen laajempi näkemys, jolla luodaan edellytykset tehtäville toimenpiteille.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Markkinoinnin starttityöpaja
Markkinoinnin Starttityöpaja on loistava tapa saada nopeasti ja kattavasti kokonaiskuva markkinoinnin tekemisestä ja -johtamisesta yrityksessä nyt sekä tavoitetilasta tulevaisuuden osalta. Työpajan lopputuloksena asiakas saa priorisoidun kehityssuunnitelman markkinoinnin tekemiselle.
Ostopersoonatyöpaja
Ostopersoona ohjaa yrityksen markkinoinnin inbound-strategiaa. Työpajan aikana luodaan selkeä käsitys yrityksen kohdeyleisöstä ja luodaan sen pohjalta kuvaus ostopersoonista.
Strateginen markkinointi
Miten varmistamme, että markkinointi organisoidaan oikein, panoksia käytetään järkevästi ja myynti ja markkinointi tukevat toisiaan? Käytännössä strateginen markkinointi tarkoittaa toimintatapoja, käytäntöjä, johtamistapaa ja viestintää, joiden avulla strategia saavutetaan.
Kickoff
Kickoff-työpajassa esitellään Vivun alustava asiantuntijanäkemys tilanteestanne. Asiantuntijanäkemystä tarkennetaan keskustelujen kautta ja tarkennetaan samalla tarpeita. Kickoffin yhteydessä määritellään yhteistyön ensiaskeleet, henkilövastinparit sekä viestinnälliset vastuualueet kummassakin organisaatiossa. Kickoff-työpajan jälkeen asiakkaalla on tarkka käsitys projektin etenemisestä ja -tavoitteiden saavuttamisen keinoista.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Järjestäytymiskokous
Esitellään Vivun alustava asiantuntija näkemys asiakasyrityksen tilanteesta, sekä määritellään yhteistyön ensiaskeleet.
Alkutehtävät
Suosimme aina auditointia ennen tavoitteiden asettamista. Auditoinnin tulokset on tiivistetty raportiksi, joka sisältää alkukartoituksessa määritellyn asiakastarpeen kannalta olennaista dataa sekä sen pohjalta kootun kokoavan asiantuntijanäkemyksen sekä -suositukset.
Auditointi toimii pohjana tavoitteiden, aikataulujen ja kustannusarvioiden tekemiselle realistiselle ja ennustettavalle tasolle. Auditoinnin löydösten pohjalta järjestetään työpaja, jossa asetetaan tavoitteet ja rajaukset tarkennetun asiakastarpeen mukaiselle suunnittelu- ja toteutusvaiheelle.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Julkaisusuunnitelmatyöpaja
Tavoitteellinen julkaisusuunnitelma luo pohjan yrityksen sisältömarkkinoinnille. Sen avulla sisällöntuotantotyö organisoidaan tehokkaaksi ja tavoitteelliseksi.
Toimitusjohtajan tai johtoryhmän sparraus
Vivun tarjoama johdon sparraus tarjoaa mahdollisuuden ulkopuolisen fasilitaattorin vetämiin, hyvin valmisteltuihin sparraussessioihin, jossa digimaailman mahdollisuudet liitetään oman yrityksen ja toimialan kontekstiin.
Markkinoinnin ja myynnin yhdistäminen
Digitaalisessa maailmassa markkinoinnin ja myynnin työnjako menee luontevasti niin että markkinointi vastaa myyntiputken alkupäästä ja myynti myyntiputken loppupäästä. Markkinoinnin tehtävänä on tuottaa sisältöjä ja huolehtia kanavista, joiden avulla saadaan myyntiliidejä sekä jalostaa liidejä asiakkaita kiinnostavilla sisällöillä.
Suunnittelu
Huolellinen suunnittelu ja alussa varmistaa projektin onnistumisen. Järkevä ja riittävä resursointi varmistaa että projekti etenee ripeästi. Työpajassa määriteltyjä tavoitteita ja rajauksia vasten tehdään priorisoitu suunnitelma. Priorisoinnissa otetaan huomioon sekä asiakkaan akuutit tarpeet että Vivun esittämä optimaalinen tapa edetä. Käytetyn datan pohjalta määritellään suunnitelmassa seurattavat tunnusluvut, joita verrataan tarkastuspisteissä lähtötilanteeseen.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Julkaisusuunnitelmatyöpaja
Tavoitteellinen julkaisusuunnitelma luo pohjan yrityksen sisältömarkkinoinnille. Sen avulla sisällöntuotantotyö organisoidaan tehokkaaksi ja tavoitteelliseksi.
Toimitusjohtajan tai johtoryhmän sparraus
Vivun tarjoama johdon sparraus tarjoaa mahdollisuuden ulkopuolisen fasilitaattorin vetämiin, hyvin valmisteltuihin sparraussessioihin, jossa digimaailman mahdollisuudet liitetään oman yrityksen ja toimialan kontekstiin.
Markkinoinnin ja myynnin yhdistäminen
Digitaalisessa maailmassa markkinoinnin ja myynnin työnjako menee luontevasti niin että markkinointi vastaa myyntiputken alkupäästä ja myynti myyntiputken loppupäästä. Markkinoinnin tehtävänä on tuottaa sisältöjä ja huolehtia kanavista, joiden avulla saadaan myyntiliidejä sekä jalostaa liidejä asiakkaita kiinnostavilla sisällöillä.
Toteutus
Toteutusvaiheessa edetään suunnitellusti ja lunastetaan annetut lupaukset. Kriittinen tekijä tässä vaiheessa on sujuva yhteistyö Vivun ja asiakkaan projektin avainhenkilöiden välillä. Tuloksia syntyy ja Vivun asiantuntijoiden osaaminen auttaa asiakasta aidosti. Suunnitelmaa tarkennetaan (ja tarvittaessa muutetaan) uusien löydösten ja mahdollisten toimintaympäristön muutosten myötä.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Sales enablement (liidien hallinta)
Automatisointi mahdollistaa yksinkertaisen liidien hallinnan yhdessä paikassa. Kontaktien nykytilanne myyntiprosessissa hahmottuu yhdellä vilkaisulla, ja markkinointitoimenpiteet suuntautuvat oikeaan kohteeseen. Automatisointi säästää aikaa, rahaa ja tuottaa myyjille myyntivalmiita kontakteja.
Sisällöntuotanto
Laadukkaat, oikein kohdistetut sisällöt herättävät potentiaalisten asiakkaiden kiinnostuksen ja tuovat heidät lähelle ostopäätöstä, jolloin he ovat valmiita kuulemaan tuotteestanne lisää tai jättämään yhteydenotto- tai tarjouspyynnön. Ulkoistamalla sisällöntuotantoanne meille, pystytte keskittymään paremmin ydinosaamiseenne.
Markkinoinnin automaation integrointi
Markkinoinnin automaation integrointi CRM-järjestelmäänne auttaa käyttämään asiakasdataa tehokkaasti markkinoinnin optimoinnissa. Asiakasdatan avulla toiminnasta saadaan tehokkaamman lisäksi viisaampaa, kun kerättyä dataa hyödyntämällä pystytään optimoimaan markkinointitoimia tuottavammiksi.
Tarkastuspisteet
Asetettujen tavoitteiden toteutumista seurataan jatkuvasti ja asiakkaalle raportoidaan sovituissa tarkastuspisteissä. Tarkastuspisteissä arvioidaan työn etenemistä sekä mahdollisia kehitysalueita asiakaskokemuksen parantamiseksi.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Kuukausipalaverit
Tarkastellaan projektin etenemistä kuukausitasolla. Havaintojen mukaan voidaan tarvittaessa tehdä nopeitakin muutoksia toiminnan kehittämiseksi.
Kvartaalipalaverit
Tarkastellaan projektin etenemistä kvartaaleittain. Analysoidaan saatuja tuloksia ja dataa, sekä strategisten valintojen onnistumista.
Vuosipalaverit
Tarkastellaan yhteistyön tuloksia vuositasolla. Tehdään pitkälle aikavälille strategisia valintoja, jotka ohjaavat operatiivisen tason päivittäistä toimintaa.
Näkemyksen muodostaminen
Kerätyn asiantuntijatiedon sekä suunnitteluvaiheessa määriteltyjen tunnuslukujen pohjalta Vipu muodostaa asiantuntijanäkemyksen ja kehityskohteet. Näin muodostuu asiakkaan kehityspolku. Samalla selvitämme, kuinka prosesseja voidaan tehostaa entisestään.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Markkinointianalytiikka
Datan hyödyntäminen markkinoinnin analysoinnissa auttaa tekemään faktoihin perustuvia ratkaisuja ja optimoimaan markkinointitoimia. Liiketoiminnasta kerättävän datan avulla markkinoinnista saadaan entistä tehokkaampaa, kun pystytään selkästi tuomaan esiin esimerkiksi mitkä markkinointiviestinnän ominaisuudet ovat vaikuttavampia ja mitkä kampanjat toimivat paremmin kuin toiset.
Elinkaaripalvelun esittely
Järjestämme asiakkaan johdon, myynnin ja markkinoinnin avainhenkilöiden kanssa työpajan, jossa esittelemme datalla tuetun ja asiantuntijalausunnoilla perustellun kehityspolkuehdotuksen. Työpajan tavoite on löytää toiminnot, jotka vaativat tuekseen Vivun tarjoamaa jatkuvaa palvelua. Projektin aikana kerätyn datan ja havaintojemme perusteella luomme pitkän aikavälin suunnitelman, joka esitellään asiakkaalle työpajassa.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Tarjous jatkuvasta palvelusta, ulkoistuksesta tai jatkoprojektista.
Kerätyn asiantuntijatiedon ja -havaintojen avulla teemme tarjouksen palveluista, joiden avulla pystymme kehittämään liiketoimintaanne entistä tuottavammaksi.
Vivun konsultit asiakkaan resursseina
Ulkoistaessa markkinointianne meille, konsulttimme ovat lisäresursseja yrityksellenne ja pystytte paremmin keskittymään ydinosaamiseenne.
Datalla johtaminen
Tuomalla data mukaan johtamiseen ja päätöksentekoon, voidaan löytää syy-seuraussuhteita tekemällä faktoihin perustuvia ratkaisuja. Skaalaamalla parhaat tulokset tuottavat toimenpiteet, sekä jatkuvasti testaamalla ja vertailemalla vaihtoehtoisten toimien tuloksia luodaan resepti menestykseen.
Elinkaaripalvelun kickoff ja alkutehtävät
Asiakkaan tavoitetahtotilan pohjalta järjestämme asiakkaan avainhenkilöiden kanssa työpajan, jossa asetetaan elinkaaripalvelun strategiset ja taktiset tavoitteet
sekä rajaukset tarkennetun asiakastarpeen mukaiselle suunnittelu- ja toteutusvaiheelle. Samalla järjestäydytään jatkuvaa palvelua tai jatkoprojektia varten.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Tarjous jatkuvasta palvelusta, ulkoistuksesta tai jatkoprojektista.
Kerätyn asiantuntijatiedon ja -havaintojen avulla teemme tarjouksen palveluista, joiden avulla pystymme kehittämään liiketoimintaanne entistä tuottavammaksi.
Vivun konsultit asiakkaan resursseina
Ulkoistaessa markkinointianne meille, konsulttimme ovat lisäresursseja yrityksellenne ja pystytte paremmin keskittymään ydinosaamiseenne.
Datalla johtaminen
Tuomalla data mukaan johtamiseen ja päätöksentekoon, voidaan löytää syy-seuraussuhteita tekemällä faktoihin perustuvia ratkaisuja. Skaalaamalla parhaat tulokset tuottavat toimenpiteet, sekä jatkuvasti testaamalla ja vertailemalla vaihtoehtoisten toimien tuloksia luodaan resepti menestykseen.
Kokonaishallinnan suunnitelma
Vipu-vetoisen, oikein vaiheistetun kehityssuunnitelman avulla asiakkaan toimintoja saadaan kehitettyä optimaalisen kehityspolun mukaan. Oikeassa järjestyksessä tehdyt asiat nopeuttavat kehitystä ja varmistavat että seuraavaksi tehtävät asiat ovat mahdollisia toteuttaa. Olennaisten tunnuslukujen määrittely auttaa seuraamaan kehitystä, sekä mahdollistaa suunnanmuutokset, jos havaitaan ettei käytetty tapa ala tuottamaan haluttuja tuloksia.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Asiakkaan vuosisuunnitelma ja -strategia
Asiakkaalle kehitetään vuosisuunnitelma ja -strategia, johon yhdistetään yhdessä luotu Vipu-vetoinen suunnitelma.
Puolivuotissuunnitelma H1/H2
Jatkuvan palvelun tarjoaminen perustuu puolivuosisuuunnitelmaan ja rullaavaan työlistaan. Puolivuotissuunnitelma tehdään heti alussa ja rullaavan työlistan luominen pitää huolen että asiat etenevät suunnitellusti. Näiden avulla etenemisen seuranta ja resurssien käyttö onnistuu helposti säännöllissä palavereissa.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Puolivuotissuunnitelma
Rullaavan työlistan luominen pitää huolen että asiat etenevät suunnitellusti, jonka ansiosta kehitystä voidaan seurata luotettavasti palavereissa. Konkreettisten tehtävien suunnittelu ja selkeä tekojärjestys vievät asiakasta eteenpäin markkinoinnin ja myynnin optimaalisella kehityspolulla.
Toteutus ja jatkuva kehitys
Jatkuva palvelu eroaa projektimaisesta toiminnasta erityisesti siinä mielessä, että elämme mukana asiakkaan arjessa, jolloin meillä on parhaat edellytykset suositella proaktiivisesti liiketoimintaa tukevia muutostarpeita. Rullaavan työlistan ja puolivuotissuunnitelman avulla arjen pyörittäminen on helpompaa ja selkeämmin toimintaa ohjaavaa.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Markkinoinnin asiantuntijapalvelut
Markkinoinnin palveluista valitaan asiakasyrityksen strategiaan ja tavoitteisiin sopivat palvelut.
Myynnin asiantuntijapalvelut
Myynnin palveluista valitaan asiakasyrityksen strategiaan ja tavoitteisiin sopivat palvelut.
Johtamisen asiantuntijapalvelut
Johtamisen palveluista valitaan asiakasyrityksen strategiaan ja tavoitteisiin sopivat palvelut.
Tulosten tarkastelu ja kvartaalianalytiikka
Optimaalinen tulosten tarkasteluväli markkinoinnin ja myynnin analytiikkaan on kokemuksemme mukaan kvartaali. Varsinkin alkuvaiheessa, jos dataa on niukasti, kuukausi on liian lyhyt tarkasteluväli syvällisempään tarkasteluun.
Dashboardit ja online-data mahdollistavat sen, että kaikki tieto on kaikkien saatavilla koko ajan. Mutta syvällisempi tarkastelu kannattaa tehdä kvartaaleittain. Tunnuslukujen tarkastelu lyhyellä ja pitkällä aikavälillä tuo selkeyttä toiminnan arviointiin.
Dashboardien tuominen osaksi arjen seurantaa helpottaa johdon näkemyksen muodostamista. Näkemystä syvennetään kvartaaleittain järjestettävillä yhteisillä datan tarkastelusessioilla.
VAIHEESSA LISÄARVOA TUOVAT ERITYISESTI
Dashboardit ja datan visualisointi
Dashboardien ja kuvaajien avulla suuret määrät dataa voidaan muuttaa helposti luettavaan ja ymmärrettävään muotoon. Dashboardien avulla saadaan nopeasti ja jatkuvasti selville yleiskuva tarkasteltavien toimintojen, sekä niiden mittarien suoriutumisesta.
Datalla johtaminen
Tuomalla data mukaan johtamiseen ja päätöksentekoon, voidaan löytää syy-seuraussuhteita tekemällä faktoihin perustuvia ratkaisuja. Skaalaamalla parhaat tulokset tuottavat toimenpiteet, sekä jatkuvasti testaamalla ja vertailemalla vaihtoehtoisten toimien tuloksia luodaan resepti menestykseen.
Vivun tekemät analyysit
Tekemiemme analyysien avulla toimintaa voidaan tarkastella pintaa syvemmältä ja asiantuntijamme pystyvät tekemään kehitysehdotuksia niiden pohjalta.
